DXayn İade ve Değişim
Cayma hakkınız
Online mağazamızdan tüketici olarak yaptığınız alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz.
Kanuni istisnalar ve ayıplı ürüne ilişkin haklar ayrıca değerlendirilir.
İade bildirimi
Cayma talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- E-posta: info@dxayn.com.tr
- KEP: nazmiye.guloldemirtas@hs09.com.tr
- Yazılı bildirim: Nazmiye Gülol Demirtaş — Muratbey Mah. 3548 Sk. No: 15 İç Kapı No: 4 Torbalı / İzmir
Sipariş numaranızı, adınızı ve açık iade talebinizi paylaşmanız işlemi kolaylaştırır. Belirli bir form kullanmanız veya talebin tarafımızca onaylanması şart değildir.
Telefon ve WhatsApp üzerinden gönderim işlemleri hakkında destek alabilirsiniz.
Ürünün geri gönderilmesi
Ürünü kendimiz geri alacağımızı bildirmedikçe, cayma bildiriminizden itibaren on dört gün içinde geri göndermelisiniz.
Cayma iadeleri için belirlenen taşıyıcı DHL’dir. DHL ile yapılan cayma iadesinde kargo ücreti size yüklenmez. Bulunduğunuz yerde DHL şubesi yoksa ilave masraf talep etmeden ürünün alınmasını sağlamak için bizimle iletişime geçin.
Gönderinin doğru yönlendirilmesi ve varsa anlaşmalı gönderi kodunun alınması için gönderim öncesinde iletişim kurmanız önerilir.
Ambalaj ve ürünün korunması
Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Ürünle birlikte verilen kutu, aksesuar ve parçaları da geri gönderin; mevcut etiketleri koruyun.
Ayakkabı kutusuna doğrudan bant veya kargo etiketi yapıştırmayın. Kutuyu ayrıca koruyucu bir dış ambalaj içine yerleştirin.
Numara ve uygunluk kontrolünü temiz bir iç mekânda, tabana zarar vermeyecek yüzeyde yapmanız önerilir. İnceleme için zorunlu olmadıkça etiketleri çıkarmayın.
Dış ortam kullanımı, kirlenme, çizilme, eksik parça veya ürüne müdahale gibi durumlar incelemede kayıt altına alınabilir. Tüketicinin mevzuatla korunan olağan inceleme ve uygun kullanım hakkı saklıdır.
Bu kapsamı aşan ve müşteriden kaynaklandığı ileri sürülen hasar veya değer kaybı, somut bulgularla ve mevzuata göre değerlendirilir. Otomatik ceza veya sabit kesinti uygulanmaz.
Ambalajın açılması, etiketin çıkarılması veya ürünün olağan biçimde denenmesi tek başına cayma talebinin reddedilmesine neden olmaz.
Para iadesi
Cayma kapsamında geri ödeme, ürün DHL’ye teslim edildiğinde başlayan on dört günlük süre içinde yapılır. Başka taşıyıcı kullanıldığında süre, ürünün bize ulaşmasıyla başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar.
Geri ödeme, mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat giderleri dahil, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun ve size masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Para iadesi yerine kupon veya başka ürün kabul etmeye zorlanmazsınız.
Numara, beden veya renk değişimi
Ayıpsız ürünlerde değişim talepleri stok durumu ve açıklanan koşullara göre değerlendirilir. Varsa fiyat farkı ve değişim gönderimine ilişkin giderler işlem öncesinde bildirilir.
Değişim seçeneğini kullanmanız, cayma veya ayıplı ürüne ilişkin haklarınızı sınırlandırmaz.
Ayıplı, yanlış veya eksik ürün
Ürününüz ayıplı, yanlış veya eksikse sipariş numaranız ve sorunun açıklamasıyla bize ulaşın. Fotoğraflar incelemeyi kolaylaştırabilir.
Kanuni koşulları kapsamında bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınız bulunmaktadır. Bu haklar on dört günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.
Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.